El Corte Inglés presenta su nueva tienda exclusiva de la calle serrano en Madrid. El corte Inglés has presented a new exclusive shop located in Serrano street in Madrid


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El miércoles y jueves pasado El Corte Inglés presentó a los conserjes y recepcionistas de los mejores hoteles de Madrid su nueva tienda exclusiva de moda masculina.
Ubicado en el corazón de la milla de oro de Madrid (Serrano, 52) se trata de un centro con una idea original e innovadora: integrar el lujo en un mismo espacio a las mejores firmas nacionales e internacionales de la moda, dirigido a un mismo sexo.

Un universo de la moda que le hace ganarse el galardón de ser único en Europa en su estilo. Consta de diferentes plantas temáticas (zapatería de alto diseño, accesorios, ropa casual, firmas de moda, sastrería a medida, alta costura) para culminar con un “Gourmet Experience” y una terraza para satisfacer los paladares de los más exquisitos.
La parte más destacada es la atención personalizada, basada en la antigua máxima de la hostelería (hacer sentirse al cliente como un rey) y partiendo de esa premisa producir deseos de elección y compra. Todos los dependientes hablan inglés, estando totalmente cualificados para el asesoramiento. Los detalles son cuidados al máximo, como por ejemplo el cobro a través dispositivos móviles o probadores a la altura de la mejor suite de la ciudad.

Tras el triunfo obtenido con su buque insignia de la Castellana, El Corte Inglés ha entendido que su política estratégica de expansión es la conquista del cliente de alto poder adquisitivo y esto pasa inexorablemente por el turista que visita la ciudad y el hotel donde se alojen. Parte de el éxito está en el departamento de turismo y marketing, dirigido por Javier Fernández Andrino, que cuenta para una perfecta conexión con el personal de conserjería y recepción de los hoteles con los entrañables Vicky Joyanes y Marco Chirriati.

Al finalizar el acto se ofreció un cóctel a los numerosos asistentes, gracias al departamento de marketing y en parte a Las Llaves de Oro por mediación de Tomás García, el hombre del “sarao madrileño”.

De “el cliente siempre tiene razón” a estos clientes tan bien vestidos han pasado muchos años, pero apostar por ellos como filosofía de empresa y no por una política cicatera de beneficio a corto plazo, han hecho posible que El Corte Inglés continúe siendo una compañía líder.

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El corte Inglés has presented a new exclusive shop located in Serrano street in Madrid

Last wednesday and thursday, El Corte Inglés presented a new and exclusive men´s fashion shop in collaboration with “las llaves de oro” to the main concierges and receptionists of the luxury hotels in Madrid.

Located in the heart of the luxury area of Madrid (Serrano, 52) it is the center with an original and innovative idea of placing in the same physical space the principal shops of the international fashion for male consumer.

A world of fashion that is unique in Europe. It has 7 floors with different themes ,They sell luxury shoes, accessories, contemporary fashion, tailoring, and luxury fashion brands. The top floors have a great a gourmet restaurant for dining, eating tapas, nice Spanish and international wines. And It also has an open terrace.

The most important part is the personal attention based on old hôtellerie (taking very good care of the client to make them feel as a king). All the personnel speaks English and are well qualified to direct clients to the most inlimited details. The offices are equipped to handle any inconvenience as for example charging with a mobile tablet or changing rooms.

After the success of El Corte Inglés in Castellana they understand that future planes depend on the ability in acquiring high-end customers, and that depends on the type of clients that uses hotels. Part of the succes has been due to the marketing and tourism department of El Corte Inglés which is directed by Javier Fernandez Andrino and with Vicky Joyanes and Marco Chirriati.

At the end of the act there was a cocktail party. Thanks to the marketing department and Las Llaves de Oro. Tomas García collaborated with Las Llaves de Oro.

The intent of El corte Inglés has been always to provide the best service for the client and this has help the enterprise to continue in a position of leadership.

posted by: pedro Martínez Débora

 

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Conserjes por el mundo – André Hoeftmann, Primer Conserje del Hotel Adlon Kempinski, Berlin

Uno de los aspectos más bonitos de ser Conserje es la oportunidad de conocer gente eimagesn todo en mundo y estrechar lazos. Personas con una increíble trayectoria tanto profesional como personal y con espíritu de compañerismo, excelencia y entrega a su trabajo como Conserjes con una única finalidad “convertir sueños en realidad”

Muchas gracias, André Hoeftmann, por su tiempo y entusiasmo en contestar esta entrevista.

A continuación la entrevista original a André Hoeftmann para “Conserjes por el Mundo” y su traducción al castellano más abajo.

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54 Asamblea General Anual de Las LLAVES DE ORO celebrada en Córdoba

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Éxito organizativo, gran participación, debate, paz, amistad y mucha esperanza.

Se clausuró el pasado sábado 21 de noviembre, con su tradicional cena de gala, la 54 asamblea general anual de “LAS LLAVES DE ORO” que este año se ha celebrado en la ciudad de Córdoba desde el 19 de noviembre. Con una magnífica organización llevada a cabo por Pepe Sánchez, Delegado de la Costa del Sol, que diseñó muy inteligentemente los eventos para que principalmente los asistentes lo pasaran en grande y que sin duda alguna  lo consiguió.

Comenzó todo el jueves con la bienvenida que el director gerente del Consorcio del Turismo de Córdoba, José Fernandez, dio a los asistentes y con las bonitas palabras que pronunció en agradecimiento al presidente de LAS LLAVES DE ORO, Manuel Pizarro y al delegado de Costa del Sol, Pepe Sánchez por haber elegido Córdoba como lugar de encuentro. A continuación visitamos los Alcázares con un precioso espectáculo audiovisual de mapping y baile de fuentes de colores. El viernes en las instalaciones del Hotel Eurostar Palace de Córdoba, tuvo lugar el día grande, con la Asamblea general de asociados, presidida por el presidente de la asociación Manolo Pizarro, junto al vicepresidente primero y delegado de Madrid Ramón Lefort, vicepresidente segundo y delegado de Cataluña Jordi Leno, tesorero junta nacional Estaban Mancheño, delegado de la Costa del Sol, Pepe Sánchez y secretario de la junta nacional, Tomás García donde se aprobaron las cuentas de la junta nacional. El día comenzó de manera muy triste, recordando  a la esposa de nuestro querido presidente de honor Jaime Balmori, Doña Maria Isabel que falleció el día anterior y a nuestro no menos querido compañero del Hotel Regina de Madrid, Ricardo Vargas que falleció a causa de un infarto con 40 años de edad el pasado mes de mayo.

La reunión fue de lo más interesante, pues hubo de todo lo que un buen asociado  desea que pase en una asamblea: ideas, debate, elección de candidatos al premio Andy Pongo, etc… Se aprobaron por unanimidad las cuentas de la junta nacional y entre lo debatido cabe destacar:

-Utilización del mundo 2.0 (redes sociales, blog, lindeking, etc..) como medios de difusión del mensaje e información de la asociación.

-La creación de un carnet que posibilite ventajas para los asociados con descuentos en tiendas, restaurantes, teatros, discotecas, etc..

-Estudio y modificación de estatutos.

-Unificar estándares entre las diferentes delegaciones para la entrega de LAS LLAVES DE ORO a los asociados.

Ramón Lefort expuso la colaboración que está llevando las llaves de oro junto a otras asociaciones profesionales y sindicatos, contra las externalización de los servicios en el sector hotelero, que está produciendo una precariedad laboral y una pérdida de calidad en el servicio.

-Helena Debain, compañera del Hotel Intercontinental de Madrid, fue la elegida para representar a España al premio internacional Andy Pongo, al mejor conserje del mundo menor de 35 años. Compitió con Christian Fons del Hotel Juan Carlos I de Barcelona, que por su juventud y capacidad nos representará, sin lugar a dudas, en próximas ediciones.

Que importante sería para la Asociación y para la profesión de conserje en España, que Helena o algún conserje español lograse el premio, por el efecto mediático que produciría y sobre todo, para los que amamos esta profesión , ver plasmado nuestro sueño en uno de nosotros.

Si la mañana fue emotiva la tarde no fue para menos, cuando se entregaron las llaves de oro a los nuevos compañeros de Madrid a Helena Debain; de Baleares a Chantal Meyer;  de  Canarias a José Juan Perera. Pero por encima de todo con la entrega a Ángel Masa de un diploma de Honor de Les Clefs d´Or. Ángel Masa nos recordó lo gran orador que siempre ha sido, improvisando un emotivo discurso, recordando a la esposa de D. Jaime Balmori , Doña Maria Isabel y enumerando las denominadas cuatro patas de la asociación: Amistad, Honestidad, Calidad en el servicio, pero sus lágrimas le impidieron decir “Vosotros”, que sería la cuarta. El sábado tocó turno a la visita de las escavaciones arqueológicas y museo de Medina Azahara, así como al castillo de Almodóvar donde tuvo lugar un divertidísimo almuerzo.

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En la cena de gala se hizo entrega del diploma de honor a D. Javier Fernández Andrino, Director de Marketing y Turismo de El Corte Inglés, que en su discurso habló de estar convencido y haber comprobado por si mismo  al viajar por medio mundo, de la importancia que tiene que un hotel tenga servicio de conserjería y lamentó la pérdida económica que se produce en los hoteles, por carecer de este servicio tan esencial para el cliente.

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Es una dicotomía que debería hacernos reflexionar, que todas las grandes marcas como El corte Inglés, Bulgari, Cartier, etc… apuesten por la figura del conserje y LAS LLAVES DE ORO como ente esencial para el turismo y que muchos trabajadores de mostrador de los Hoteles, desconozcan la existencia o no valoren la importancia de pertenecer a una asociación como LAS LLAVES DE ORO. Cualquier trabajador de mostrador de hotel debería estar asociado a las Llaves de oro, por el prestigio profesional para él y su hotel, para el desempeño de su profesión, por los eventos que se organizan, por ser una asociación que permite y ayuda en desarrollar ideas propias, pero lo más importante: como decía el poeta José Martí, “el amor es superior a la amistad porque engendra hijos, pero la amistad es superior al amor porque no demanda nada” y esto es el tesoro de Les Clefs d´Or. Como muestra, Pavel Nicolaev presidente de les Clefs d´Or Rusia y su esposa Maria Maksimova, Concierge del Lotte Hotel en Moscú, nos acompañaron con su simpatía el jueves y viernes.

Debería plantearse el mensaje que debe transmitir la asociación para que llegue a tanto indeciso o desconocedor. Afortunadamente he comprobado que hay un gran grupo joven en Cataluña capitaneado por Jordi Leno, otro en la delegación de Madrid de Ramón Lefort, Baleares, Canarias, San Sebastián, Andalucía, todos muy preparados con unas ganas enormes de empujar la asociación hacía adelante, en competir por las mejores ideas, por presentarse a premios internacionales, por colaborar, contactar y hacer entrevistas a conserjes internacionales, por estar al frente en la defensa de la profesión, por todas estas cosas las LLAVES DE ORO es Asociación de Paz, Amistad y Esperanza.

Texto:  Pedro Martínez Débora